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扣钱不商量!有缘网旗下数十款APP强开免密支付乱扣款

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近日,在第三方投诉平台上,大众婚恋交友平台北京友缘在线网络科技股份有限公司旗下多个交友APP如有缘网、约会吧等被多次投诉,投诉原因是这些平台在用户不知情的情况下,通过霸王条款强行开通支付宝、微信的免密支付功能,对用户的微信、支付宝、银行、花呗、余额宝等账户进行扣款。
         
        律师分析,商家上述行为不仅侵害了消费者的知情权,还侵犯了消费者的自主选择权。消费者有权拒绝“隐形消费”,并注意收集APP信息、被扣款银行流水、投诉记录等证据材料进行维权。 数十款交友APP涉嫌免密扣款
         
        近日,在21CN聚投诉和黑猫投诉平台上,婚恋交友平台有缘网、约会吧等APP被多次投诉,投诉原因是这些平台在用户不知情的情况下,通过支付宝、微信的免密支付功能对用户的账户进行了扣款。
         
       

        (有缘网APP被多人投诉)

         

         

        (约会吧APP被多人投诉)

         
        新金融深度发现,多名投诉人通过广告发现平台“0元或1元体验会员”的活动,以此引诱消费者下载APP,在消费者下载APP并支付后,平台会陆续以“800语音豆”和“90天畅聊会员”从消费者的账户上扣除69元和99元,共168元,这两个套餐成了有缘网、约会吧等交友APP的扣款标配。
         
        梳理投诉内容可以发现,有投诉人表示自己完全不知何时开通了免密支付,也有投诉人知晓在支付1元开通会员时绑定了免密交易,但他们的共同点是,后续平台两次69元和99元的扣款是在他们不知情的情况下被人扣除的。
         
        公开信息显示,有缘网前身为红豆网,创立于2007年。2008年成立了北京友缘在线网络科技股份有限公司(下称“友缘在线”),法定代表人为陈利,注册资本6537.1466万元人民币。友缘在线旗下拥有30个婚恋交友APP的软件著作权,其中有缘网、约会吧、同城热恋等APP均涉及在未告知用户的情况下免密扣款。
         
        但这仅仅只是一部分。
         
         企查查官网显示,友缘在线旗下还有4家全额控股的子公司,分别是北京缘博网络科技有限公司、北京瑞福缘动网络科技有限公司、天津追缘无线科技有限公司、北京聚生缘网络科技有限公司。这4家子公司总共有52款交友软件的著作权,其中有3家子公司旗下的交友APP附近约约、附近约爱等也同样因自行操作免密扣款而被多次投诉。
         
         

        (子公司北京缘博网络科技有限公司被投诉)

         

         

        (子公司天津追缘无线科技有限公司被投诉)


       

        (子公司北京聚生缘网络科技有限公司被投诉)

         

        从截图的投诉内容可以看出,三家子公司的扣款理由和路径与其母公司一模一样。婚恋交友APP成了公司招人揽财的蜘蛛网,只要进了网,总得付出点什么。而免密支付也成了这些非法扣款的“正当”渠道。 霸王条款强行开通免密支付
         
        但这些交友APP中的免密支付到底是如何开通的?
         
         笔者下载有缘网APP,在注册时只能看见《注册协议》和《隐私政策》,其《注册协议》中并未提及免密支付和自动续费的相关内容。
         
        在填写个人基本资料、个性爱好、详细信息后进入有缘网APP主页面,其主页面包括四栏“寻缘”、“消息”、“心愿港”以及“我的”,页面中没有明显的扣费协议,笔者多次点击查找后,在“我的”栏目中“帮助与反馈”项目的“自动续费”下找到了《会员支付协议》。
         
        《会员支付协议》中包括了免密支付服务和自动续费委托扣款服务的有关条款。关于免密支付,协议中显示“会员确认并授权友缘在线向支付通道发出扣款指令,关联支付通道即可在不验证会员的账户密码、短信动态码等信息的情况下,直接从会员的自有充值账户、与会员账号关联的第三方支付账户(如微信支付账户、支付宝账户)、银行卡、通信账户,以及第三方支付平台账户相绑定的银行卡账户中扣划友缘在线指定的款项至其指定账户。 ”
         
        上述条款中写到“会员确认并授权友缘在线向支付通道发出扣款指令”,似乎还合理合规。但在接下来的两条条款中显示,用户在“支付平台在首次扣款时会验证会员的支付密码”的情况下,“会员输入支付密码即视为会员授权支付通道”,而“会员输入支付密码连续错误或未及时输入支付密码时,平台亦视为会员授权支付通道”,并且在“后续再扣款时,将无需再验证会员的支付密码和短信动态码等信息。”
         
        也就是说,用户在参与“0元或1元体验会员”活动的同时,交友APP就会验证用户的支付密码,而用户在打开输入密码页面的那一刻开始,不管是支付密码输入成功,还是输入错误,亦或是没有及时输入,都会被视为授权支付通道,且不用再验证支付密码和短信动态码等信息就可以直接被扣款。
         
        在投诉人提供的截图中也可以发现,交友APP的指定账户除了从用户的微信、支付宝、银行卡进行扣款外,还从用户的花呗、余额宝中进行扣款。
         
       

        (截图来自投诉人)

         
        除此之外,在自动续费委托扣款服务条款中,商家自作主张地认为“出于会员对于自动续费的需求,在会员已开通本服务的前提下,避免会员因疏忽或其他原因导致未能及时续费造成损失而推出的服务”,因此“会员不可撤销的授权友缘在线可在会员有效期内或自有效期届满之日起至与会员所订服务同等期限内,从会员的自有充值账户、与会员账号关联的第三方支付账户、银行卡、通信账户余额中代扣下一个计费周期的会员费。”
         
         拒绝“隐形消费”
         
        针对交友APP隐形开通免密支付对用户账户扣款的行为,北京银雷律师事务所高级合伙人梁玉茹律师表示,这类交友APP 所附协议中的相关约定和约定方式极为隐蔽,没有明确且明显地对消费者进行告知,不仅侵害了消费者的知情权,还侵犯了消费者的自主选择权。
         
        正常来讲,不管是免密支付还是续费行为,每次对外支付行为都应当在交易前让消费者知情,并由消费者决定是否消费,也应当由消费者自主选择是否采取免密支付的方式,而不是在没有事先明确告知的情况下隐藏在协议的条款中。因此,该APP 所附协议中的约定,会导致消费者在一项有偿消费面前根本无法选择是否消费,明显剥夺了消费者自主选择的权利。
         
        梁玉茹律师称,商家通过多款不同的APP,在开始时并未表明要收取具体费用,而在消费者下载使用相关APP过程中,通过“隐藏”在支付协议的条款约定“悄悄扣费”,致使消费者在进行注册等相关操作时对“扣费”约定并不知情,而错误地认为并不收取费用。在这种情况下,如果涉及消费者人数较多、涉及金额较大,则有可能涉嫌构成诈骗行为。
         
         梁律师建议,在这种情况下,消费者应该注意收集APP信息、被扣款银行流水、投诉记录等证据材料,如果有初步的证据材料并达到一定金额,可以报案,由公安机关进一步侦查取证。
         
        同时也可通过向消费者保护协会投诉,提起民事诉讼等方式维护自身的合法权益,消费者有权申请法院撤销该格式条款,其中对于侵害或限制消费者权利情形严重的,则可能被法院直接认定为无效条款。
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